7.1 Engagement y bienestar de empleados

Ancla 6.2.2

Ancla 6.2.1

Ancla 6.2.3

Ancla 1 (arriba)

Second Mind ESG

GOBERNANZA

1. Board

2. Board ESG

3. Gestión de riesgos ESG

4. Ética empresarial

5. Seguridad de la información

6. Derechos humanos

PERSONAS

7. Satisfacción laboral

8. Desarrollo de capital humano

9. Atracción y retención de talento

10. Salud y seguridad ocupacional

11. Diversidad e igualdad

CLIENTES

12. Satisfacción de clientes

13. Privacidad de información

PROVEEDORES

14. Política de proveedores

15. Evaluación de proveedores

16. Desarrollo de proveedores

COMUNIDAD

17. Ciudadanía corporativa

MEDIOAMBIENTE

18. Sistema de gestión medioambiental

19. Ecoeficiencia operacional

20. Residuos

21. Estrategia climática

SATISFACCIÓN LABORAL

7.1 ENGAGEMENT Y BIENESTAR DE EMPLEADOS

7.2 RETENCIÓN DE TALENTO

7. SATISFACCIÓN LABORAL

7.1 ENGAGEMENT Y BIENESTAR DE EMPLEADOS

Expectativas relacionadas a cumplimiento de estándares y ranking ESG:

7.1.1: ¿Qué mecanismos tiene la empresa para realizar una encuesta a los empleados que aborde los temas de experiencia laboral, propósito, felicidad y estrés? ¿Se asegura de que estas encuestas se realicen con una periodicidad anual como mínimo?

Expectativas / temas asociados: DJSI: Tendencia de Compromiso de los empleados

7.1.2: ¿Qué procedimientos implementa la empresa para prevenir y detectar incumplimientos regulatorios relacionados con los derechos de los trabajadores?

Expectativas / temas asociados: N519 8.1.2 (ex 461): Procedimientos para prevenir y detectar incumplimientos regulatorios

Prácticas ESG que reportan las empresas líderes en rankings para cumplir las expectativas:

7.1.1: ¿Qué mecanismos tiene la empresa para realizar una encuesta a los empleados que aborde los temas de experiencia laboral, propósito, felicidad y estrés? ¿Se asegura de que estas encuestas se realicen con una periodicidad anual como mínimo?

Ejemplo de referencia de prácticas para contestar la expectativa:

INICIATIVAS O ACCIONES REALIZADAS POR ENEL:

Pública una Política de Derechos Humanos que refleja el compromiso explícito de respetar los derechos humanos, alineada con los Principios Rectores sobre Empresas y Derechos Humanos de la ONU y las Directrices de la OCDE.
Consulta a expertos internos y externos, internacionales y locales, durante la elaboración de la política para asegurar su relevancia y efectividad.
Integra la política en las operaciones de la empresa, incluyendo políticas operativas, programas de formación y procesos de debida diligencia.
Establece un sistema de gobernanza que garantice la identificación, gestión y monitoreo de temas clave de derechos humanos, promoviendo relaciones transparentes con los grupos de interés. Además el Directorio de la empresa juega un papel crucial en la supervisión de la sostenibilidad, incluyendo la revisión de las políticas de derechos humanos y la evaluación del desempeño en esta área.
Incluye mecanismos accesibles para la remediación de impactos negativos, como canales de reclamación y procedimientos para reparar daños.
Asegura que la política esté actualizada y refleje la evolución de los marcos internacionales y las prácticas operativas, manteniendo un enfoque consistente y proactivo en la gestión de derechos humanos.

Páginas de referencia:

ENEL Américas Memoria Anual integrada 2023: 35, 41, 42, 84, 85

Document

1. Prácticas que están reportando empresas líderes relacionadas a esta expectativa:

Práctica 1: Implementan encuestas específicas para evaluar múltiples dimensiones de la experiencia laboral
Práctica 2 : Realizan encuestas con periodicidad anual como mínimo y complementan con encuestas de pulso
Práctica 3: Implementan un sistema de feedback para los empleados

2. Acciones en su conjunto:

Diseño y Alcance de las Encuestas:

Realizar encuestas específicas con métricas clave (eNPS, compromiso, inclusión).
Incluir dimensiones de diversidad e inclusión.
Incorporar indicadores de salud mental y bienestar.

Frecuencia y Metodología:
Asegurar encuestas anuales como mínimo.
Complementar con encuestas de pulso frecuentes.
Utilizar herramientas digitales para facilitar análisis.

Acciones Post-Encuesta y Comunicación:
Comunicar resultados y establecer planes de acción claros.
Evaluar fuentes de estrés y diseñar estrategias preventivas.
Promover retroalimentación del liderazgo y comunicación bidireccional.

Expectativas / Temas cubiertos para pregunta Second Mind ESG 6.2.1

DJSI:

Compromiso con los Derechos Humanos

A-¿Tiene una política específica de la empresa disponible públicamente para su compromiso de respetar los derechos humanos?

Norma 461 (Chile)

2.1 (5) Señalar si existe adhesión a los Principios Rectores sobre Derechos Humanos y Empresas de la ONU u otro estándar equivalente.

Ejemplo base de posible respuesta (*):

"Nuestra empresa cuenta con una política de derechos humanos disponible públicamente que establece nuestro compromiso con el respeto y la promoción de estos derechos en todas nuestras operaciones. Esta política está alineada con los marcos internacionales, incluyendo los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos y las Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, y se revisa periódicamente para reflejar las mejores prácticas y desarrollos globales en esta materia.

Nuestra política de derechos humanos se integra en nuestro Código de Ética y en los modelos de cumplimiento, asegurando que los principios de derechos humanos estén presentes en todas nuestras actividades y decisiones corporativas. Para su elaboración y actualización, consultamos con una amplia gama de stakeholders, tales como empleados, proveedores, organizaciones de la sociedad civil y expertos en derechos humanos, lo cual asegura que los intereses y preocupaciones de todos los grupos relevantes estén reflejados.

La política cubre áreas clave de derechos humanos, incluyendo las prácticas laborales (como el respeto por la diversidad, la no discriminación y la libertad de asociación) y la relación con las comunidades (respetando los derechos de las comunidades locales y el cuidado del medio ambiente). Además, implementamos un proceso de debida diligencia en derechos humanos para identificar y mitigar riesgos, especialmente en regiones de alto riesgo o zonas de conflicto.

Para mantener la transparencia, comunicamos regularmente nuestros planes de acción en derechos humanos y establecemos medidas preventivas y de remediación para abordar cualquier posible impacto negativo. Este enfoque holístico asegura que nuestra empresa mantenga altos estándares de cumplimiento en derechos humanos y refuerza nuestro compromiso hacia una operación justa y responsable a nivel global."

(*): se debe adaptar y complementar en base a prácticas de la empresa

1. Implementan encuestas específicas para evaluar múltiples dimensiones de la experiencia laboral:

Acción 1: Realizar encuestas específicas con métricas clave (eNPS, compromiso, inclusión): Las encuestas deben cubrir temas relevantes para los empleados, incluyendo experiencia laboral, propósito, felicidad y estrés, y utilizar herramientas como el Employee Net Promoter Score (eNPS) y preguntas abiertas para capturar perspectivas cualitativas.

Empresa destacada: ITAÚ
Utiliza encuestas específicas como el eNPS, realizadas tres veces al año, y una encuesta “Pulso” anual, que evalúa seis áreas fundamentales, entre ellas, salud y seguridad psicológica, liderazgo y políticas

Acción 2: Incluir dimensiones de diversidad e inclusión en las preguntas: Incorporar temas relacionados con justicia, inclusión y conexión con los valores de la empresa en las encuestas asegura que estas sean inclusivas y refuercen el propósito organizacional

Empresa destacada: ENEL

Realiza encuestas inclusivas que exploran aspectos como seguridad psicológica, justicia y percepción de comportamientos inclusivos, asegurando alineación con el propósito.

Acción 3: Incorporar indicadores específicos de salud mental y bienestar: Es fundamental incluir en la encuesta métricas que evalúen estrés, ansiedad y equilibrio entre la vida personal y profesional, con el objetivo de identificar y mitigar riesgos psicosociales

Empresa destacada: AXA

utiliza un índice de salud mental (Mind Health Index) para evaluar factores clave como estrés y bienestar en 16 países

2. Realizan encuestas con periodicidad anual como mínimo y complementan con encuestas de pulso:

Acción 1: Asegurar encuestas anuales como mínimo: Es importante asegurar que las encuestas principales se realicen al menos una vez al año para garantizar un seguimiento continuo y análisis de tendencias.

Empresa destacada: AXA
Realiza encuestas globales de pulso bianuales y encuestas anuales de inclusión, lo que asegura un monitoreo frecuente y profundo

Acción 2: Complementar con encuestas de pulso frecuentes: Las encuestas de pulso permiten reaccionar rápidamente ante problemas emergentes y evaluar el impacto de las acciones implementadas.

Empresa destacada: DEUTSCHE TELEKOM
Combina encuestas exhaustivas cada dos años con encuestas de pulso bianuales, logrando un equilibrio entre profundidad y frecuencia

Acción 3: Utilizar herramientas digitales para facilitar análisis: Las herramientas tecnológicas aumentan la participación y mejoran la eficiencia en la recopilación y análisis de datos, permitiendo respuestas más rápidas y mejor informada

Empresa destacada: SAP

Utiliza su programa #Unfiltered, basado en escucha continua, con dos encuestas principales al año y recopilaciones de datos digitales para maximizar el alcance y precisión.

3. Implementan un sistema de feedback para los empleados:

Acción 1: Comunicar resultados y establecer planes de acción claros: Es clave compartir los resultados con empleados y liderazgo, estableciendo planes de acción para abordar áreas de mejora identificadas

Empresa destacada: ANGLO AMERICAN
Comunica los resultados de sus encuestas globales de compromiso a su equipo ejecutivo, priorizando acciones específicas en inclusión y seguridad psicológica.

Acción 2: Evaluar fuentes de estrés y diseñar estrategias preventivas: Utilizar los resultados de las encuestas para identificar fuentes de estrés y diseñar intervenciones específicas que promuevan el bienestar.

Empresa destacada: CARREFOUR

Realiza evaluaciones de riesgos psicosociales anuales y utiliza los resultados para implementar estrategias de mitigación del estrés.

Acción 3: Promover retroalimentación del liderazgo y comunicación bidireccional: Fomentar un diálogo continuo entre empleados y liderazgo refuerza la confianza organizacional y la efectividad de las accione

Empresa destacada: LANDSEC

Involucra a su Junta Directiva en la revisión de resultados de encuestas y prioriza la comunicación directa a través de foros y shadow board

6.1.2: ¿La política de derechos humanos de la empresa contiene una declaración de compromiso de respeto por los derechos humanos de acuerdo con los estándares internacionalmente aceptados, incluyendo prevención de trata de personas, trabajo forzoso, trabajo infantil, libertad de asociación, derecho a la negociación colectiva, igualdad de remuneración y no discriminación?

Implementación práctica

Ejemplo:

INICIATIVAS O ACCIONES REALIZADAS POR INDITEX:

Incluye en la Política de Derechos Humanos un compromiso explícito con el respeto y la promoción de los derechos humanos, abordando específicamente la trata de personas, trabajo forzoso, trabajo infantil, libertad de asociación, derecho a la negociación colectiva, igualdad de remuneración y no discriminación.
Alinea la Política de Derechos Humanos con estándares internacionales reconocidos, como la Declaración Universal de los Derechos Humanos, los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, y los Convenios fundamentales de la OIT.
Declara el rechazo explícito a todas las formas de explotación y discriminación, incluyendo la trata de personas, trabajo infantil y desigualdad salarial, asegurando su cumplimiento en toda la cadena de valor.
Reconoce el derecho de los trabajadores a la libertad de asociación y la negociación colectiva, promoviendo condiciones laborales justas y respetuosas en toda la cadena de suministro.
Incorpora el compromiso con la promoción de la igualdad de oportunidades y la no discriminación en el lugar de trabajo, basado en identidad de género, orientación sexual, raza, religión y otras características protegidas.
Integra esta declaración en el Código de Conducta y otras políticas corporativas relevantes, asegurando su implementación efectiva y comunicándola a todos los grupos de interés internos y externos.

Páginas de referencia:

INDITEX Memoria Anual integrada 2023: 60, 61

INDITEX Política de Derechos Humanos: 2-14

Document

Prácticas que están reportando empresas líderes relacionadas a esta expectativa:

Práctica 1. Alinear la política con estándares internacionales y detallar compromisos

Acción 1: Incorporan explícitamente estándares internacionalmente aceptados

Acción 2: Declaran compromiso específico con áreas clave de derechos humanos

Acción 3: Incluyen compromisos relacionados con proveedores y socios comerciales

Expectativas / Temas cubiertos para pregunta Second Mind ESG 6.1.2

DJSI:

- Compromiso con los Derechos Humanos

B- La política cubre/contiene lo siguiente: Una declaración de compromiso de respetar los derechos humanos de acuerdo con los estándares internacionalmente aceptados. Una declaración de compromiso de prevenir/respetar al menos:

Trata de personas Trabajo forzoso
Trabajo infantil
Libertad de asociación
El derecho a negociación colectiva
Igualdad de remuneración
Discriminación
Otros derechos

Ejemplo base de posible respuesta (*):

“La política de derechos humanos de la empresa incluye una declaración clara y detallada de compromiso con el respeto de los derechos humanos, abarcando temas específicos como prevención de trata de personas, trabajo forzoso, trabajo infantil, libertad de asociación, derecho a la negociación colectiva, igualdad de remuneración y no discriminación, y está alineada con estándares internacionalmente aceptados como los Principios Rectores de la ONU y los convenios de la OIT. Estos compromisos están explícitamente incluidos en la política de derechos humanos y se extienden a toda la cadena de suministro, exigiendo a proveedores y socios el cumplimiento de los mismos estándares. La política también incluye el compromiso de implementar procesos de debida diligencia en derechos humanos para identificar, prevenir y mitigar riesgos, asegurando una gestión proactiva y transparente en esta materia.”

(*): se debe adaptar y complementar en base a prácticas de la empresa

1. Alinear la política con estándares internacionales y detallar compromisos

Acción 1: Incorporan explícitamente estándares internacionalmente aceptados: Consiste en asegurar que la política de derechos humanos mencione explícitamente su alineación con estándares internacionales reconocidos, como los Principios Rectores de la ONU, los convenios de la OIT, la Declaración Universal de los Derechos Humanos, y otros marcos relevantes.

Empresa destacada: GALP ENERGÍA
Incluye en su política referencias directas al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, los Principios Rectores de la ONU sobre Empresas y Derechos Humanos, y los convenios fundamentales de la OIT, cubriendo temas como trabajo infantil, trabajo forzoso y no discriminación.

Acción 2: Declaran compromiso específico con áreas clave de derechos humanos Consiste en asegurar que la política declare explícitamente compromisos en temas específicos, como la prevención de la trata de personas, trabajo forzoso, trabajo infantil, libertad de asociación, negociación colectiva, igualdad salarial y no discriminación..

Empresa destacada: AXA GROUP

En su política de derechos humanos declara específicamente su compromiso con la libertad de asociación, igualdad de remuneración, prohibición del trabajo infantil y trabajo forzoso, y no discriminación, alineándose con la Declaración Universal de los Derechos Humanos.

Empresa destacada: LANDSEC

Incluye en su política una clara alineación con la Modern Slavery Act, detallando acciones específicas para garantizar que no haya trata de personas ni esclavitud moderna en su cadena de valor

Empresa destacada: SAP

Incluye revisiones anuales de equidad salarial como parte de su política global de derechos humanos, asegurando la igualdad de remuneración

Empresa destacada: ENEL

En su política declara su compromiso con la diversidad, la inclusión y la no discriminación, respaldando este principio mediante cláusulas contractuales en su cadena de suministro.

Acción 3: Incluyen compromisos relacionados con proveedores y socios comerciales: Consiste en incluir en la política de derechos humanos requisitos específicos para proveedores y socios comerciales, asegurando que compartan los mismos compromisos en derechos humanos y laborales

Empresa destacada: COCA-COLA HBC

Extiende su compromiso a través de los Principios Rectores para Proveedores, que requieren la prohibición del trabajo forzoso y el respeto por la libertad de asociación y la negociación colectiva en toda la cadena de suministro.

6.1.3: ¿La política de derechos humanos de la empresa establece requisitos específicos para sus propias operaciones, proveedores y socios?

Implementación práctica

Ejemplo:

INICIATIVAS O ACCIONES REALIZADAS POR INDITEX:

Incluye requisitos específicos en la Política de Derechos Humanos para las operaciones propias, exigiendo el respeto a los derechos humanos en todas las sociedades, empleados y colaboradores del grupo, independientemente de su función o ubicación.
Establece obligaciones claras para proveedores, incluyendo la adhesión a los Códigos de Conducta de Inditex, el cumplimiento de la legislación laboral local, y estándares internacionales como los convenios de la OIT.
Impone estándares a los socios de negocio, definiendo la promoción y el respeto a los derechos humanos como requisito para mantener relaciones comerciales con Inditex.
Integra el cumplimiento de derechos humanos en los códigos internos, extendiendo su alcance a la prevención de impactos negativos, derechos laborales, y derechos humanos no laborales, como privacidad y medioambiente.
Fortalece el diálogo y la colaboración con proveedores y socios, promoviendo el cumplimiento de estándares internacionales a través de acuerdos, como el marco global con IndustriALL Global Union.
Requiere la transmisión de los principios de derechos humanos a lo largo de la cadena de suministro, asegurando un enfoque integral en todas las actividades comerciales relacionadas con Inditex.

Algunos de los requisitos específicos para proveedores y socios incluyen:

Proveedores: Todos los fabricantes y proveedores que trabajen con el Grupo Inditex deberán comprometerse a respetar los Derechos Humanos y Laborales de todos sus empleados, así como a involucrar y transmitir estos principios a sus socios de negocio. Los Códigos de Conducta y, en particular, el Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores establecen los estándares mínimos de comportamiento ético y responsable que deben ser observados por todos los fabricantes y proveedores del Grupo. Estos están obligados al cumplimiento de las legislaciones laborales de los países en los que opera el Grupo, así como de las Convenciones de la OIT y otros estándares internacionales, con especial énfasis en el respeto de los Derechos Humanos en el marco de los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de Naciones Unidas.
Socios de negocio: Los socios de negocio del Grupo Inditex deberán respetar y promover los Derechos Humanos internacionalmente reconocidos en el desarrollo de sus actividades. El Grupo Inditex hará todo lo que esté a su alcance para fomentar este cumplimiento. A estos efectos, se consideran socios de negocio a las sociedades en relación de negocio con el Grupo Inditex mediante la creación de cualquier forma de empresa conjunta o en relación de franquicia.

Páginas de referencia:

INDITEX Política de Derechos Humanos: 2-14

Document

Prácticas que están reportando empresas líderes relacionadas a esta expectativa:

Práctica 1. Establecer requisitos específicos para operaciones internas, proveedores y socios

Acción 1: Definen estándares internacionales aplicables a operaciones internas, proveedores y socios

Acción 2: Incluyen requisitos obligatorios en contratos y códigos de conducta

Acción 3: Realizan auditorías y evaluaciones periódicas para verificar el cumplimiento

Ejemplo base de posible respuesta (*):

“ La política de derechos humanos de nuestra empresa establece requisitos específicos para nuestras propias operaciones, proveedores y socios. Contamos con una política integral, vinculante para todos los empleados y partes interesadas, que se basa en estándares internacionales reconocidos como los Principios Rectores de la ONU y los convenios de la OIT. Incluimos cláusulas específicas en todos los contratos con proveedores y socios, exigiendo el cumplimiento de estándares de derechos humanos y estableciendo códigos de conducta obligatorios, los que son auditados por terceros.”

(*): se debe adaptar y complementar en base a prácticas de la empresa

1. Establecer requisitos específicos para operaciones internas, proveedores y socios

Acción 1: Definen estándares internacionales aplicables a operaciones internas, proveedores y socios: Se basa en incorporar estándares internacionalmente reconocidos, como los Principios Rectores de la ONU, los convenios de la OIT y las Directrices de la OCDE, en sus políticas de derechos humanos, asegurándose que se apliquen a todas las áreas de la cadena de valor. Esto incluye definir claramente los compromisos en trabajo decente, no discriminación, libertad de asociación y seguridad

Empresa destacada: INDITEX

Integra estándares internacionales en su Política de Derechos Humanos y exige que sean aplicados por todos los empleados, proveedores y socios. Asegurando que su alcance sea para todos los actores de la cadena de valor (desde fábricas hasta oficinas centrales) para que cumplan con las normas definidas. Exige a sus proveedores firmar y cumplir con un código de conducta específico basado en los estándares internacionales, con auditorías periódicas para verificar su cumplimiento

Acción 2: Incluyen requisitos obligatorios en contratos y códigos de conducta: Establecer códigos de conducta y cláusulas contractuales específicas que detallan estándares mínimos de respeto a los derechos humanos, vinculantes para proveedores y socios

Empresa destacada: ENEL

Enel Incluye en todos sus contratos cláusulas que garantizan el respeto a los principios de derechos humanos, trabajo decente y no discriminación en toda su cadena de suministro.

Acción 3: Realizar auditorías y evaluaciones periódicas para verificar el cumplimiento: Asegurar que las operaciones internas, los proveedores y los socios sean auditados regularmente para garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos en los códigos de conducta y contratos.

Empresa destacada: CARREFOUR

Realiza auditorías sociales para proveedores y revisa las operaciones internas y los contratos de franquicias con criterios de derechos humanos.

7.1.1: ¿Qué mecanismos tiene la empresa para realizar una encuesta a los empleados que aborde los temas de experiencia laboral, propósito, felicidad y estrés? ¿Se asegura de que estas encuestas se realicen con una periodicidad anual como mínimo?

1. Prácticas que están reportando empresas líderes relacionadas a esta expectativa:​

​

Práctica 1: Implementan encuestas específicas para evaluar múltiples dimensiones de la experiencia laboral ​

Práctica 2 : Realizan encuestas con periodicidad anual como mínimo y complementan con encuestas de pulso ​

Práctica 3: Implementan un sistema de feedback para los empleados

​ 2. Acciones en su conjunto:

​

Prácticas que están reportando empresas líderes relacionadas a esta expectativa: ​

Práctica 1. Alinear la política con estándares internacionales y detallar compromisos

​

​

​

6.1.3: ¿La política de derechos humanos de la empresa establece requisitos específicos para sus propias operaciones, proveedores y socios?

Prácticas que están reportando empresas líderes relacionadas a esta expectativa: ​

Práctica 1. Establecer requisitos específicos para operaciones internas, proveedores y socios

​

​

​

1. Prácticas que están reportando empresas líderes relacionadas a esta expectativa:

Práctica 1: Implementan encuestas específicas para evaluar múltiples dimensiones de la experiencia laboral

Práctica 2 : Realizan encuestas con periodicidad anual como mínimo y complementan con encuestas de pulso

2. Acciones en su conjunto:

Prácticas que están reportando empresas líderes relacionadas a esta expectativa:

Prácticas que están reportando empresas líderes relacionadas a esta expectativa: